Crucial Accountability

Crucial Accountability es una formación oficial de Crucial Learning que enseña un proceso para abordar expectativas incumplidas, compromisos rotos y conductas problemáticas, de forma que mejore la relación en lugar de dañarla. Se apoya en la base de diálogo de Conversaciones Cruciales y añade el diagnóstico de por qué existe la brecha entre lo esperado y lo ocurrido.

Presencial: uno o dos días (8 o 16 horas). Virtual: cinco sesiones de 2,5 horas. O de 6 a 8 horas bajo demanda a tu ritmo. Todos los formatos incluyen una experiencia de seguimiento de seis semanas.

Se imparte en más de 27 idiomas, entre ellos español, inglés, francés, alemán e italiano, siempre con formadores nativos y materiales del participante en el idioma local.

Sí. Todos los formatos incluyen el certificado oficial de finalización de Crucial Learning, válido para planes de desarrollo internos.

Normalmente porque nadie aborda los incumplimientos bien: cuando hay algún problema, o se deja pasar para evitar el conflicto, o se reprende de forma que la persona se cierra. Nuestra investigación muestra que el 95% de las personas tiene dificultades para abordar incumplimientos con sus compañeros, y cada conversación evitada cuesta de media 7.500 dólares y una jornada de ocho horas.

Sí. Buena parte del curso trata precisamente de manejar este tipo de conversaciones entre iguales, con otros departamentos o incluso con tu jefe, donde no puedes "ordenar" y las habilidades para el diálogo son las que marcan la diferencia.

Hecho mal, sí. Hecho con el método de Crucial Accountability, la mejora: la conversación separa el problema de la persona, diagnostica la causa real de la brecha y termina en un plan de acción con seguimiento, lo que refuerza la confianza en vez de erosionarla.

Conversaciones Cruciales enseña a dialogar para conseguir mejores resultados en general; Crucial Accountability aplica esas habilidades a la gestión del desempeño y añade un modelo para diagnosticar por qué hay una brecha antes de actuar. Muchas empresas hacen primero Conversaciones Cruciales y luego Accountability como continuación natural.

Otros modelos de accountability trabajan principalmente sobre la mentalidad: salir del "ciclo de la víctima" y asumir responsabilidad personal sobre los resultados. Es potente para cambiar actitud, pero se queda más en el "querer responsabilizarse". Crucial Accountability ataca el momento crucial: la conversación concreta con la otra persona sin romper la relación. En vez de centrarse en tu mentalidad, te da las habilidades de diálogo y diagnóstico de por qué se produjo la brecha (motivación o capacidad, en lo personal, social y estructural). Resumen: otros modelos se centran en cambiar la cultura de "asumir responsabilidad"; Crucial Accountability te da el método para poder cambiar cómo se abordan estas situaciones complejas.

No es obligatorio para el curso completo. Existe además un formato Add-On (un día presencial o tres sesiones virtuales de 2,5 horas) que enseña solo las habilidades adicionales de gestión del desempeño y que sí está pensado para quienes ya han hecho Conversaciones Cruciales.

Sí. Lo llevamos a tu organización en presencial o virtual, adaptado a tu sector y a los casos reales de tus equipos, coordinándolo con tu área de L&D para que encaje con las iniciativas que ya tienes en marcha.

No. El curso parte de cero y vale para cualquier nivel de responsabilidad. Cada participante practica con las conversaciones de desempeño reales que trae a la sala.

Tras la formación, durante seis semanas los participantes reciben micro-prácticas, recordatorios y retos breves que aseguran la transferencia al puesto de trabajo. Es uno de los elementos que más impacto tiene en la retención del aprendizaje.